关键对话

解决关键对话的原则

• 明确自己的对话目的
• 在对话过程中始终注意维护安全感

如何确定目标

• 从自己做起
  控制自己的行为，冷静思考。

• 关注自己的真正目的
  我想为自己、他人和人际关系做些什么？

如何保证安全

注意观察

当对方与你没有达成共同目的或得到互相尊重，对话会出现危机。

暂停对话

吃颗药冷静一下- -

应对措施

• 自己陷入沉默或暴力的情况下
  回顾自己的行为方式，寻找背后的事实
  改变主观臆测

• 对方陷入沉默或暴力的情况下
  在必要时向对方道歉
  利用对比法消除对方的误解（说明你不希望如何/希望如何）
  提出共同目的

如何陈述自己的观点

采用综合陈述法

• 分享事实经过
• 说出你的想法
• 征询对方观点
• 做出试探表述
• 鼓励做出尝试

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

• 询问观点
  表明你很有兴趣了解对方的看法。

• 确认感受
  通过表示高度理解对方的感受增强安全感，可通过重新描述他们的表达，来表明自己理解其观点。

• 主动引导
  如果对方还是退缩迟疑，可对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

当与对方观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

将沟通转化为行动和结果

• 学会决策
  命令式，顾问式，投票式，共识式

• 明确执行细节
  明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素
  设定检查时间，记录任务细节
  督促行动人员负责